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本服務由 Kuan Yu Chen 營運。問題回報請附上裝置型號、iOS 版本、App 版本與重現步驟；請勿寄送密碼、驗證碼、完整備份檔或其他敏感資料。

本機資料與還原

未登入資料只在這台裝置。刪除 App 或清除網站資料前，請先到「關於」匯出 JSON 備份；匯入會覆蓋目前資料，操作前請確認檔案來源。若一般備份因資料格式異常無法建立，請先匯出原始救援檔，並暫時不要清除資料。

登入或驗證失敗

先確認網路、Email 拼字與垃圾郵件匣。Apple 登入需完成服務商授權；請勿把驗證碼提供給任何人。

雲端同步與版本衝突

先在會員中心重新整理，再比較最後更新時間。系統只在你按下按鈕時上傳或下載，不會靜默覆寫另一台裝置的紀錄。

刪除備份或帳號

會員中心可只刪除 Neon 雲端備份，也可永久刪除 Clerk 會員與備份；兩者都保留本機資料。Apple 授權無法自動撤銷時，畫面會提供 Apple ID 設定路徑。

服務狀態與安全回報

如持續無法登入或同步，請附上發生時間與畫面錯誤文字。發現疑似帳號遭使用或資料外洩時，請立即更改密碼、登出其他裝置並寄信通知支援團隊。